Politique de remboursement
En résumé. Les achats et abonnements sont encaissés par Apple (App Store) ou par Google (Google Play). Ce sont eux qui traitent les demandes de remboursement, selon leurs propres règles. L'éditeur ne peut pas rembourser à leur place.
1. Acheté sur l'App Store (iPhone, iPad)
Rendez-vous sur la page « Signaler un problème » d'Apple (reportaproblem.apple.com), connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat, choisissez l'achat concerné et demandez un remboursement en indiquant le motif. Apple examine la demande et décide.
2. Acheté sur Google Play (Android)
Ouvrez l'historique de commandes de votre compte Google Play, sélectionnez la commande et utilisez l'option de demande de remboursement lorsqu'elle est proposée. Les délais et les conditions sont fixés par Google.
3. Annuler un abonnement
Annuler arrête les renouvellements futurs ; cela ne rembourse pas, par défaut, la période déjà payée, dont vous gardez l'accès jusqu'à la fin. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, dans votre compte Apple (Abonnements) ou dans Google Play (Paiements et abonnements). L'achat à vie se paie une seule fois et ne se renouvelle pas.
4. Droit de rétractation (14 jours)
Lorsque vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Toutefois, l'article L221-28 du même code exclut ce droit pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
Lors d'un achat de contenu numérique sur l'App Store ou sur Google Play, la boutique peut recueillir cet accord et ce renoncement au moment de l'achat ; ses conditions s'appliquent alors. Si vous avez un doute sur votre situation, adressez-vous directement à la boutique, qui reste l'interlocuteur pour tout remboursement.
5. Garanties légales
Ce qui précède ne limite pas vos garanties légales de consommateur (voir les conditions de vente).
6. Nous écrire
Pour une question sur un achat, écrivez à contact@isquare.digital en indiquant la boutique utilisée (App Store ou Google Play), la date d'achat et la formule. N'envoyez ni numéro de carte ni autre donnée de paiement. Pour restaurer un achat, voir la page Assistance.